Cambios y devoluciones
Compras online
Los cambios o devoluciones de productos comprados a través de MAKOM shop se aceptan sólo dentro de los 10 (diez) días corridos siguientes a la entrega.
El cambio de un producto podrá hacerse por otro de igual o superior valor (para lo cual deberá abonarse primero la diferencia). Si el valor del nuevo producto es inferior al anterior, se generará una nota de crédito por la diferencia. Dicho saldo podrá utilizarse dentro de los siguientes 30 días hábiles.
En todos los casos y sin excepción, el cliente deberá conservar y presentar la factura y el comprobante de entrega. Es obligatorio que el producto se entregue desarmado (cuando corresponda), sin uso y en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo cajas, manuales, guías de uso, etc.). Una vez verificado el perfecto estado del producto, se realiza la cancelación y devolución de la compra.
No se aceptan productos incompletos, con roturas o signos de desgaste, ni con problemas que no sean de fabricación. Tampoco se aceptan productos intervenidos por el comprador, repintados, re-armados con piezas distintas del producto original, ni reparados por terceros.
No se cubren daños generados en el transporte realizado por terceros o consignatarios (fletes, expresos, comisionistas, etc.). En caso de utilizar un transporte por cuenta propia, no se aceptan reclamos por roturas o golpes generados por esos transportistas: ese servicio es ajeno a MAKOM shop y a su responsabilidad.
Los productos que por algún motivo deban ser cambiados, reparados o reemplazados deberán entregarse en MAKOM (San Blas 1948 - CABA).
Los productos comprados durante promociones específicas (Cyber Monday, Black Friday, Hot Sale, etc.) se toman al precio abonado oportunamente.
En caso de no cumplir con alguna de estas normas, no se procederá a realizar ningún cambio o devolución.
Compras presenciales
Los cambios de productos adquiridos de forma presencial en MAKOM (San Blas 1948 - CABA) se realizan únicamente por defecto de fábrica y sólo dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes a la compra, en el mismo establecimiento.
No se devuelve dinero: se ofrece el reemplazo por otro producto de similares características, sujeto a stock. Aplican las mismas condiciones de conservación y presentación de comprobante detalladas arriba.
Cómo iniciar el reclamo
Para iniciar la gestión, escribinos a postventa@makom.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 2852-2884 indicando en el asunto si se trata de un reclamo, cambio o devolución. Adjuntá el comprobante de compra, contanos el inconveniente con detalle y enviá fotos donde se vea claramente la falla.
El caso será evaluado por nuestro equipo. Si se confirma que la falla no es atribuible al uso indebido del producto, se realiza el cambio o la devolución. La respuesta puede demorar entre 24 y 48 hs. hábiles.